为进一步深入落实“办事不求人”工作，青冈县公安局出入境管理大队不断创新工作举措，切实增强办证群众的获得感和幸福感，努力打造“温馨型”形象窗口。

工作中，出入境管理大队窗口民警面对前来办事的人民群众，做到来有“迎声”、问有“答声”、去有“送声”，用热情的服务拉近与群众间的距离。对待办证群众，坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。同时，窗口业务受理全程实时监督,设立警民联系箱、意见簿，开展窗口评价，电话回访等方式，听取群众意见建议、接受群众监督、改进工作中存在的不足，做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归，窗口形象获得办事群众的充分肯定。

目前，出入境管理大队在疫情期间共接受群众电话咨询余人次。电话回访28次，网上预约23人次，大厅现场办理证件23件次。

来源：出入境管理大队

编辑：李振华

审核：何志民