青冈县提供优质服务打造优良环境以便企

青冈县以建设龙江一流服务大厅为宗旨，整合全县涉批、涉证、涉费和公共、民生、金融服务等80家单位,集中进驻办事中心，进一步优化企业群众办事环境，群众和企业办事“最多跑一次”成为青冈服务新标准、新常态。

积极推动办事流程精简优化企业

群众办事更便捷

紧盯企业群众关切的最急最忧最盼问题,大力推进办事流程优化创新。

一是实施营商服务“集中办公、协同服务”模式改革。将发改、住建、规划、环保、市场监督等部门进行审批区域整合，成立项目手续审批证照办理区，采取集中审批、资源共享、内部流转等方式，集中为企业提供业务咨询和办理服务。在前置要件齐全前提下，普通商业营业执照注册办理最快仅需5分钟，食品经营许可办理程序由8项简化为3项，住建部门项目报建手续由原来20个工作日缩短至7个工作日(含公示期3个工作日)。

二是实施不动产“互联网+一门一窗一次”流程再造改革。采用“互联网+一门一窗一次”集成办理模式，将原有不动产登记测绘、权籍、档案核验、受理、初审、复审、核定、登薄、发证等九项环节进行精简，办事群众进入办事大厅只需经历受理、候等、发证三个环节，其余所有流程全部内转由工作人员代办，不动产登记办理程序精简60%以上，办理时限由法定30个工作日缩短至1小时。

三是实施错时延时服务制度改革。针对低保、社保、人社、医保、交警等季节性、临时性业务较多窗口，实行提前一小时或延长半小时服务制度，减少群众等待时间，避免窗口出现拥挤。同时，对可即时办结、群众需求急迫事项，每周六开展延时服务(国家法定节假日除外)，延时在岗单位共计55家，涉及服务事项项。

切实加强窗口管理制度建设

企业群众办事更规范

从窗口服务人员管理、外来办事群众秩序管理等方面入手，建设规范有序的服务环境。

一是突出制度化管理。强化服务人员纪律管理，严格执行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，每月从服务态度、语言、行为等六方面对工作人员进行考核测评，考核结果全县通报。强化外来办事人员秩序管理，设立办事秩序温馨提示牌、办事高峰期提示牌，设置秩序引导员2人，引导群众遵守秩序，保持大厅规范有序环境。

二是突出技术化管理。投入资金15万元，全新配置互联网云台系统，所有办事窗口实现手机实时监控，实时锁定办事窗口动态，固定办事窗口突发事件证据。增设自助办税、港澳台签注、违章办理、机动车选号、征信证明等自助服务设备，变办事群众“跑窗口”为“自主办”，保证群众办事便捷高效。

三是突出人性化管理。配齐填表区及自助服务区纸笔、应急药物、纸杯等便民服务用品，增设高拍仪等设备，增加群众办事要件数据化留存比例，设置自助打印复印服务区，大大减少办事群众打印复印费用支出。同时，置办群众休闲书架、电子阅读器等设施，保证群众办事候等更加舒心。

坚决做好常态化疫情防控

企业群众办事更安全

严格按照常态化疫情防控的工作要求，保障群众办理业务规范有序。

一是拓宽业务办理渠道。积极打通现场办、预约办、网上办渠道，在大厅前摆放多套公示板，开通不动产登记中心、婚姻登记处、交警大队、税务局等47家单位涉及个事项的预约电话，发布税务局、市场监督管理局、交警大队等5家单位23个事项业务办理的网址及APP。

二是规范进出人员管理。办事大厅设置统一出入口，公布《疫情期间办事群众暂行管理规定》，凡是进入办事中心人员必须佩戴口罩、进行龙江健康扫码(绿码)、体温测量，符合要求方可进入大厅，办事中心在大厅各入口均设专人负责咨询引导，有效分流办事群众。

三是加强群众秩序维护。实行入驻窗口单位相关业务领导全天候代班制度，加快群众业务办理速度，减少业务办理时间，提高办公效率。办事中心设立专门管理人员负责维护大厅公共秩序，引导办事群众保持间距1.5米以上，确保即办即走，不扎堆、不聚集。